Pinigų grąžinimo politika
1. Grąžinimo terminas 📅
Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas grąžinimo priežasties.
Apie sprendimą grąžinti prekę pirkėjas turi informuoti pardavėją el. paštu:
2. Grąžinamos prekės būklė 👕
Grąžinama prekė turi būti:
-
nenaudota ir nedėvėta, išskyrus tiek, kiek būtina jos dydžiui, savybėms ir tinkamumui įvertinti;
-
nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
-
švari, be dėmių, pašalinių kvapų ar kitų naudojimo požymių;
-
su visomis originaliomis etiketėmis ir priedais;
-
saugiai supakuota, pageidautina – originalioje pakuotėje.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui nustatyti.
Jeigu grąžinta prekė buvo naudota, sugadinta, ištepta, praradusi prekinę išvaizdą arba yra be originalių etikečių, pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą, atsižvelgdamas į prekės vertės sumažėjimą.
3. Negrąžinamos prekės 🚫
Prekės nepriimamos grąžinti, kai:
-
jos pagamintos arba pakeistos pagal individualų pirkėjo užsakymą;
-
jos buvo personalizuotos;
-
prekė patenka į kitą teisės aktuose nustatytą nuotolinės sutarties atsisakymo teisės išimtį.
Išpardavimo arba su nuolaida įsigytoms prekėms taikoma tokia pati 14 kalendorinių dienų grąžinimo teisė, jeigu teisės aktai nenustato išimties.
4. Grąžinimo procesas 📩
Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi susisiekti el. paštu:
Laiške reikia nurodyti:
-
pirkėjo vardą ir pavardę;
-
užsakymo numerį;
-
grąžinamą prekę;
-
pageidavimą grąžinti prekę;
-
grąžinimo priežastį, jeigu pirkėjas nori ją pateikti.
Gavę laišką, pirkėjui pateiksime prekės grąžinimo adresą ir kitą reikalingą informaciją.
Apie prekės grąžinimą būtina pranešti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Pranešęs apie grąžinimą, pirkėjas prekę turi išsiųsti ne vėliau kaip per kitas 14 kalendorinių dienų.
Pirkėjui rekomenduojama išsaugoti prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki pinigų grąžinimo.
5. Siuntimo išlaidos 📦
Tinkamos kokybės prekės siuntimo atgal pardavėjui išlaidas apmoka pirkėjas. Šios išlaidos pirkėjui nekompensuojamos.
Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pradinio užsakymo pristatymo mokestis negrąžinamas.
Jeigu pirkėjas gavo brokuotą, pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakė, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
Siuntos, išsiųstos išperkamuoju paštu, nepriimamos.
6. Pinigų grąžinimas 💳
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
Pardavėjas turi teisę pinigų grąžinimą sulaikyti iki tol, kol gaus grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.
Grąžinant visą užsakymą, pirkėjui grąžinama:
-
už prekes sumokėta suma;
-
pigiausio pardavėjo pasiūlyto standartinio pristatymo kaina.
Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pardavėjo siūlomas standartinis pristatymas, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.
Grąžinant tik dalį užsakymo, grąžinama tik už grąžintas prekes sumokėta suma. Pradinio pristatymo mokestis ir prekės siuntimo atgal pardavėjui išlaidos negrąžinamos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su pirkėju susitariama kitaip.
7. Brokuotos, pažeistos arba neteisingos prekės ⚠️
Gavęs brokuotą, pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakė, pirkėjas turėtų kuo greičiau susisiekti el. paštu:
Laiške reikia:
-
nurodyti užsakymo numerį;
-
aprašyti pastebėtą problemą;
-
pridėti aiškias prekės ir jos pakuotės nuotraukas.
Rekomenduojame apie pristatymo metu pastebėtą problemą pranešti per 48 valandas nuo siuntos gavimo. Šis rekomenduojamas terminas neriboja teisės aktuose nustatytų pirkėjo teisių dėl nekokybiškos prekės.
Kiekvienas atvejis įvertinamas individualiai. Atsižvelgiant į aplinkybes ir galiojančius teisės aktus, prekė gali būti pakeista, pataisyta, gali būti sumažinta jos kaina arba grąžinti pinigai.